Lieferung und Versand
Allgemeine Versandinformationen:
Der Versand von Produkten und Tieren erfolgt komplett über das Versandunternehmen DHL.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird die Bestellung am Folgetag versandt (Beim Versand von Tieren kann es Ausnahmen geben). Direkt nachdem Ihr Paket an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Der Versand von Tieren und Pflanzen:
Garnelen, Schnecken und Pflanzen werden immer in Styroporboxen versendet. Dadurch sollen Temperaturschwankungen während des Transports vermieden werden. Im Winter, insbesondere wenn die Temperatur unter 10 ° C liegt, sind Heatpacks enthalten. Die Tiere und Pflanzen werden doppelt verpackt, um ein Auslaufen zu vermeiden.
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Wir empfehlen, Tiere und Pflanzen per Expressversand zu versenden. Dies minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass Tiere und Pflanzen sterben.
Zustellung und Lieferzeit:
Bitte beachten Sie, dass das Versandunternehmen für die sichere Aufbewahrung des Pakets während der Lieferung verantwortlich ist. Achten Sie bei der Zustellung auf den äußeren Zustand des Pakets und verweigern Sie ggf. das Paket.
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Die Übergabe der Produkte an DHL erfolgt Montag bis Freitag und das Paket trifft in der Regel 2 bis 3 Werktage später ein.
Die Tierübergabe an DHL erfolgt nur Montags bis Mittwochs. Damit soll vermieden werden, dass die Tiere über das Wochenende bei DHL bleiben, was zu Problemen führen könnte.
Zustellung an Packstation:
In Fällen, in denen während der Zustellung niemand zu Hause ist, wird das Paket in der Regel an eine Paketstation weitergeleitet. Bitte vermeiden Sie solche Situationen, da die Paketstationen im Winter sehr kalt und im Sommer sehr heiß sein können. Dies könnte zu Schäden an den Produkten/Tieren führen. In solchen Fällen kann unsere Versandversicherung leider nicht berücksichtigt werden.
Der Umgang mit Tieren und Pflanzen nach der Lieferung:
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die sichere Eingewöhnung der Tiere und Pflanzen nach der Lieferung verantwortlich ist.
Bitte bewahren Sie die Tiere und Pflanzen nach der Lieferung nicht in der Verpackung auf und setzen Sie die Tiere und Pflanzen so bald wie möglich in geeignete Aquarien ein.
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Unsere Versicherung deckt den Tod von Tieren bei der Lieferung, aber leider nicht den Tod von Tieren nach der Lieferung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.